Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями опытом и памятью клиентов (Северянин Матвей, Найко Елена); БОМБОРА, 2022

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

"Лояльность чаще всего пониают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта книга раскрывает, что такое настоящая лояльность - убийственное оружие бизнеса, позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу.
Автор перевел сложную и трепетную субстанцию - чувства покупателей на язык простых конкретных действий и схем, позволяющих не просто повышать лояльность клиентов - но делать это с выгодой для компании". Николай Молчанов, MBA в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов в области управления поведением покупателей. Автор популярного Telegram-канала "Психология маркетинга".

Развернуть фото

Смотри также о книге.

Основные характеристики товара

Параметр	Значение
ISBN	978-5-04-113314-6
Автор(ы)	Северянин Матвей, Найко Елена
Автор	Северянин Матвей, Найко Елена
Вес, в граммах	480
Вес	476
Возрастное ограничение	16+
Возрастные ограничения	12
Год издания	2022
Жанр	основы маркетинга
Издатель	БОМБОРА
Издательский бренд	БОМБОРА
Издательство	Бомбора
Кол-во страниц	368
Количество книг	1
Количество страниц	236
Назначение	для экономических ВУЗов
Оформление обложки	частичная лакировка
Переплет	Твердый (7БЦ)
Переплёт	твердый
Раздел	Работа с клиентами
Размеры	15,00 см × 22,20 см × 2,00 см
Серия	Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
Страниц	368
Тематика	Управление продажами
Тип обложки	твердая
Тираж	2000
Формат	22.2 x 15 x 2