Сервис который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS (Оуэн Ричард, Брукс Лаура); Манн, Иванов и Фербер, 2016

1260

Издатель: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 9785000577363
EAN: 9785000577363
Книги: Бизнес. Предпринимательство. Торговля
ID: 1904655
Добавлено: 13.12.2017

Рейтинг:

(5/5)

Описание О книге Видео обзоры Цены (1) Отзывы (2)

Описание

Эта книга — полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
.
.Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.
.

Развернуть фото

Смотри также о книге.

СкидкаГИД инфо +

Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Сервис который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS (Оуэн Ричард, Брукс Лаура); Манн, Иванов и Фербер, 2016»

По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 4 магазинах. На сегодняшний день доступен в 1 магазине: Читай-город. По цене от 1260 р. до 1260 р. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.

Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: Читай-город. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.

Чтобы сделать правильный выбор у нас есть подборка видео обзоров.

Также покупатели оставили 2 отзыва и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1

О книге

Основные характеристики товара
Параметр	Значение
ISBN	978-5-00057-736-3
Автор(ы)	Оуэн Ричард, Брукс Лаура
Год издания	2016
Издатель	Манн, Иванов и Фербер
Переводчик	Яцюк, Наталья Григорьевна
Переплет	241.00mm x 170.00mm x 24.00mm
Переплёт	твердый
Размеры	16,70 см × 24,00 см × 2,30 см
Серия	МИФ. Маркетинг
Страниц	352
Тематика	Управление продажами
Формат	241.00mm x 170.00mm x 24.00mm

Видео обзоры

Условия использования YouTube / Конфиденциальность Google

Где купить (1)

Как купить или где мы находимся +

Цена от 1260 руб до 1260 руб в 1 магазине

Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.

Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги по маркетингу - издательство "Манн, Иванов и Фербер"
Книги по маркетингу с ценой 1008-1512 р.

сообщить о снижении цены

Книга: Сервис который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS (Оуэн Ричард, Брукс Лаура); Манн, Иванов и Фербер, 2016
Магазин	Цена	Наличие
Читай-город 5/5 ООО «Новый Книжный Центр» ИНН: 7710422909	1260 1533 Кэшбэк до 6.1% история цены +3.1% Промокоды на скидку	обновлено 18.08.2025

Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	Кэшбэк до 3.8% Промокоды на скидку

История цены
Магазин	Последняя известная цена	Обновлено
Издательство «МИФ»	0 история цены inf%
ЛитРес	399 история цены
Лабиринт	1534 история цены	13.01.2024

Кэшбэк сервис СкидкаГИД

На сегодняшний день товар «Книга: Сервис который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS (Оуэн Ричард, Брукс Лаура); Манн, Иванов и Фербер, 2016» можно купить с кешбеком в 1 магазине: Читай-город

Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.

Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..

Отзывы (2)

Артык Кузьмин
- 12 февраля 2017

5/5

Книжка стоит тщательного изучения. Причем такую оценку авторы должны были еще заслужить.
Дело в том, что я занимался опросами потребителей для измерения удовлетворенности и лояльности несколько лет подряд. Разочаровался в NPS. Приходилось адаптировать методику, пробовали менять формулировки вопросов, комбинировали вопрос Райхельда с другими вопросами. Иначе мы не смогли бы строить факторные модели лояльности.
Здесь же авторы показали, как выжать из показателя максимум. Можно получить намного больше пользы, если есть интеграция опросной системы с CRM. Если есть возможность сегментации респондентов. Если есть возможность отслеживать миграцию потребителей из детракторов в промоутеры и обратно. Если комбинировать «главный вопрос» с другими уточняющими вопросами.
И самое главное, показано как реализовать целую программу организационных изменений, посредством внедрения в ДНК компании гена «клиент-ориентированности», путем цикличной перенастройки бизнес-процессов на основе обратной связи получаемой из информационной системы, называемой NPS. Все показано на цифрах, подробно расписано, как это все делалось в реальных компаниях, со всеми извлеченными уроками. По сути, это практическое руководство, бери и делай.
В общем, книжка реабилитировала Райхельда в моих глазах, и дала кучу новых инсайтов.
Рекомендую! Но предупреждаю, что если ты не в теме, читать будет тяжело. Много технических деталей, которые будут интересны не каждому.
0 0
Азат Махмутов
- 16 октября 2017

4/5

Очень хотелось бы прочитать эту книгу. По ходу дела то что нужно. Я раскручиваю сеть стоматологии и там 80% клиентов приходит с сарафанки. Потом если что отпишу по результатам.
0 0