Практика управления Mayo Clinic (Берри Леонард); Манн, Иванов и Фербер, 2013

Практические урокиКнига Селтмана исключительно полезна тем руководителям и сотрудникам медицинских учреждений, кто хочет вывести свою организацию на принципиально новый уровень. Она очень четко показывает, что главное – не деньги, а отношение к пациенту (или к клиенту, если это иной бизнес). И, как ни парадоксально, именно такой подход позволяет стать лучшим в своей области, а в результате приведет к и финансовому успеху. Вообще, отсутствие внимания к клиенту и низкий уровень сервиса характеризуют современный российский бизнес и являются его наиболее серьезными проблемами. Эта книга подскажет, как исправить такие ошибки.

0    0

Книга о безупречном и клиентооринтированном сервисе клиники Мейо, о безграничной любви к каждому пациенту через качественный и индивидуальный подход. Советы, представленный в книге, с легкостью подойдут любой компании оказывающие услуги. Практика управления клиникой Мейо заслужено стало примером для многих компаний мира.

0    0

Читала эту книгу с профессиональными целями - работаю в медицинском учреждении. Есть много хороших моментов, забота о пациентах в первую очередь, забота о сотрудниках, общие принципы у всего персонала, обучение, поддержка, "спросить не стыдно" - потрясающие принципы работы, которым стоило бы поучиться многим работникам сферы услуг в России. Минусы - много имен, которые могли бы быть опущены без уменьшения значимости информации, мало историй, и много-много-много саморекламы клиники Мэйо. Да, это знаменитая клиника, даже я слышала о ней (смотрю медицинские сериалы), но такой откровенный самопиар и самолюбование в этой книге слегка отталкивает.

0    0