Бремя сервиса? Время сервиса! Технониколь (Альтшулер Игорь Григорьевич, Марков Владимир Валерьевич, Войлов Евгений Петрович); ООО "Издательство "Эксмо", 2019

Книга – сплошные инсайты. Иногда очень важно посмотреть на себя со стороны. Именно такую возможность и дает «Бремя сервиса? Время сервиса?». Помню, когда только начинал свое дело, в голове было «качество-качество». Качество продукта, безусловно, имеет ключевое значение. Ну что делать, если качественный продукт попадает в кривые руки? И потом что такое это пресловутое качество? Для одних – прочность, а для других – материал, уложенный на поддоны? В книге довольно четко дана картина, описывающая, что нужно для прибыльности и развития. И тут одним качеством не обойтись. Сервис – это, что отличает, выделяет и выводит на совершенно новую ступень. В книге описано, с чего начать, как действовать. Очень важно, что перечислены ошибки, с которыми пришлось столкнуться авторам. А это значит, что вполне можно сократить свой путь и не наступать на чужие грабли. Кстати, этих самых «граблей» хотелось бы побольше. Наверняка неудач в процессе становления компании было больше, а ведь эти кейсы – это есть опыт, самый ценный учитель. Поэтому предлагаю в следующих изданиях учесть этот момент и добавить побольше реальных историй и примеров решения.

0    0

«Сервис – это постоянное изменение себя с выгодой для себя и клиента», - эта цитата отлично характеризует все произведение. Отличная книга, рекомендую всем и очень тем, кто только начинает свое дело. Это возможность не наступить на те грабли, по которым за вас уже прошлись. Я читал и две предыдущие книги. Единственный момент – некоторые кейсы в новой книге перечислены повторно. Однако в любом случае все издания объединяет одно – честность изложения. Реальные истории, в которых представлены и ошибки, и успехи. В этой книге мне показался принципиально важным подход к сервисам. Начинается все с того, что в условиях современной конкуренции – сервис воспринимается, как необходимая составляющая любого бизнеса. При этом для бизнесмена очень важно понимать, что сервисные услуги – это то, за что лично вы можете нести ответственность. В этом смысле очень показателен пример с доставкой. Гарантировать доставку в определенный срок и при этом самим пользоваться услугами сторонних транспортных компаний – это бомба замедленного действия. Можно гарантировать лишь то, за что отвечаешь, например, сроки отгрузок. Этот пример очень жизненный и для начинающих, на мой взгляд, имеет большое значение. Не нужно брать на себя больше, чем можешь сделать.

0    0

Здесь нет успешного успеха, лозунгов, популизма. Реальная история от реальной компании. Причем все это происходит в нашей стране, где еще лет 30 назад никто и близко не знал слово «сервис». Отдельное спасибо за доступность, подачу и форму изложения. Для меня ключевым оказался тот факт, что сервис несет одинаковые преференции и для клиента, и для бизнесмена. То есть, неправильно воспринимать сервисные услуги, как нечто, что увеличивает затраты компании. Напротив, надо снижать издержки, оптимизировать собственные процессы, при этом выгоды получает и клиент, и компания. То есть сервис в книге представлен, как бонус, который бизнес получает при переходе на новый уровень развития.

0    0