Понедельник, 18 августа 2025 — 16:44
USD: 80.02 р. EUR: 93.71 р.
16.08.2025
СкидкаГИД

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Никонов Владимир Олегович, Полонейчик Иван); Олимп-Бизнес, 2018

Книга: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Никонов Владимир Олегович, Полонейчик Иван); Олимп-Бизнес, 2018

от 1336 до 1357 

  • Издатель: Олимп-Бизнес

  • ISBN: 9785969303829

  • EAN: 9785969303829

  • Книги: Бизнес-литература

  • ID: 2066815

  • Добавлено: 14.01.2018


Описание


Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.
2-е издание, переработанное и дополненное.

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Никонов Владимир Олегович, Полонейчик Иван) - фото №1
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Никонов Владимир Олегович, Полонейчик Иван) - фото №2
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Никонов Владимир Олегович, Полонейчик Иван) - фото №3
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Никонов Владимир Олегович, Полонейчик Иван) - фото №4
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Никонов Владимир Олегович, Полонейчик Иван) - фото №5
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Никонов Владимир Олегович, Полонейчик Иван) - фото №6
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Никонов Владимир Олегович, Полонейчик Иван) - фото №7

Развернуть фото

Смотри также о книге.

СкидкаГИД инфо +

Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Никонов Владимир Олегович, Полонейчик Иван); Олимп-Бизнес, 2018»

По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 8 магазинах. На сегодняшний день доступен в 4 магазинах: Читай-город, Буквоед, book24, Яндекс.Маркет. По цене от 1336 р. до 1357 р., средняя цена составляет 1352 р., а самая низкая цена в магазине Яндекс.Маркет. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.

Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: Читай-город, Буквоед, book24, Яндекс.Маркет. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.

Также покупатели оставили 20 отзывов и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1

О книге

Основные характеристики товара
ПараметрЗначение
ISBN978-5-9693-0382-9
Автор(ы)
АвторНиконов Владимир Олегович, Полонейчик Иван
Вес0.449
Возрастное ограничение16+
Возрастные ограничения12
Год издания2018
Жанрподбор и управление персоналом
ИздательОлимп-Бизнес
ИздательствоОлимп-Бизнес
Кол-во страниц352
Количество книг1
Количество страниц352
Обложкамягкая обложка
Оформление обложкичастичная лакировка
ПереплетМягкий переплёт
РазделРабота с клиентами
Размеры60x90/16
Тип обложкимягкая
Формат14.0 x 22.0 x 2
Язык изданияrus

Где купить (4)

Как купить или где мы находимся +

Цена от 1336 руб до 1357 руб в 4 магазинах

Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.

Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги по маркетингу - издательство "Олимп-Бизнес"
Книги по маркетингу с ценой 1068-1603 р.

сообщить о снижении цены
Книга: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Никонов Владимир Олегович, Полонейчик Иван); Олимп-Бизнес, 2018
МагазинЦенаНаличие
Читай-город

5/5

1357 
1651 

Кэшбэк до 6.1%

Промокоды на скидку


обновлено 18.08.2025
book24

5/5

1357 
Минимальные сроки доставки.

Кэшбэк до 6.1%

Промокоды на скидку


обновлено 02.08.2025
Яндекс.Маркет

5/5

1336 

Кэшбэк до 3.8%

Промокоды на скидку


обновлено 03.07.2025
Буквоед

5/5

1357 
Крупнейшая сеть книжных магазинов

Кэшбэк до 6.1%

Промокоды на скидку


обновлено 02.08.2025

История цены

МагазинПоследняя известная ценаОбновлено
Лабиринт
1326 
21.11.2024
Мегамаркет
1320 
24.12.2024
МАЙШОП
805 
23.06.2024
OZON
642 
24.06.2024

Кэшбэк сервис СкидкаГИД

На сегодняшний день товар «Книга: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Никонов Владимир Олегович, Полонейчик Иван); Олимп-Бизнес, 2018» можно купить с кешбеком в 4 магазинах: Читай-город, book24, Яндекс.Маркет, Буквоед

Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.

Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..


Отзывы (20)

  • 5/5

    Очень много читал про обратную связь с клиентом, обычно для вдохновения. Прочитаешь, уберешь на полку, потом накопиться – опять в книгу за помощью. Эту книгу я даже на работу отнесу, пусть там лежит, готовые ответы на злобные письма клиентов.

    0    0

  • 5/5

    Я читала эту книгу только начиная свой путь в компании, моя работа связана с ответом на заявки клиентов, обработку жалоб и разрешение конфликтных ситуаций. Держу ее под рукой, помогает! Конечно, нервы сдают иногда, но нужно оставаться профессионалом, а книга учит не только правильному выстраиванию коммуникации, но и как в свою сторону развернуть ситуацию и получить выгоду. Буду тестить.

    0    0

  • 5/5

    Советую книгу всем менеджерам и продавцам! Во-первых, чтобы легче воспринимать плохие отзывы. Во-вторых, чтобы научиться извлекать из них рациональное зерно и использовать для улучшение своей работы!

    0    0

Добавить отзыв



 

Книги по маркетингу - издательство "Олимп-Бизнес"

Бизнес-литература - издательство "Олимп-Бизнес" »

Книги по маркетингу

Категория 1068 р. - 1603 р.

ADS
закладки (0) сравнение (0)

 

подписаться на новинки, скидки
preloader

12