Разгневанный клиент я люблю тебя (Виталий Антощенко); Альпина Диджитал, 2022

499

Издатель: Издательский дом "Питер"
ISBN: 978-5-4461-0335-5
EAN: 9785446103355
Книги: Маркетинг
ID: 1776487
Добавлено: 12.12.2017

Рейтинг:

(4/5)

Описание

Это вторая книга, написанная известным санкт-петербургским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа".
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления Разгневанных Клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Разгневанный клиент я люблю тебя (Виталий Антощенко) - фото №2

Разгневанный клиент я люблю тебя (Виталий Антощенко) - фото №3

Разгневанный клиент я люблю тебя (Виталий Антощенко) - фото №4

Развернуть фото

Смотри также о книге.

СкидкаГИД инфо +

Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Разгневанный клиент я люблю тебя (Виталий Антощенко); Альпина Диджитал, 2022»

По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 4 магазинах. На сегодняшний день доступен в 1 магазине: ЛитРес. По цене от 499 р. до 499 р. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.

Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: ЛитРес. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.

Также покупатели оставили 9 отзывов и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1

О книге

Основные характеристики товара
Параметр	Значение
ISBN	9785907534926
Автор(ы)	Виталий Антощенко
Вес	0.42кг
Возрастное ограничение	12+
Возрастные ограничения	12
Год издания	2022
Издатель	Альпина Диджитал
Кол-во страниц	224
Количество страниц	224
Переплет	Твердый (7БЦ)
Переплёт	твердый
Раздел	Работа с клиентами
Размеры	24,00 см × 17,00 см × 1,40 см
Серия	Практика лучших бизнес-тренеров России
Страниц	223
Тематика	Управление продажами
Формат	240.00mm x 170.00mm x 14.00mm
Форматы электронной версии	FB2.ZIP,FB3,EPUB,TXT.ZIP,RTF.ZIP,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC,TXT

Где купить (1)

Как купить или где мы находимся +

Цена от 499 руб до 499 руб в 1 магазине

Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.

Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги по маркетингу - издательство "Издательский дом "Питер""
Книги по маркетингу с ценой 399-598 р.

сообщить о снижении цены

Книга: Разгневанный клиент я люблю тебя (Виталий Антощенко); Альпина Диджитал, 2022
Магазин	Цена	Наличие
ЛитРес 5/5 ООО «Литрес» ИНН: 7719571260	499 Электронная книга Кэшбэк до 6.5% история цены +40.1%	обновлено 01.09.2025

История цены
Магазин	Последняя известная цена	Обновлено
Лабиринт	655 история цены +18.2%	31.05.2021
book24	604 история цены	21.05.2022
Яндекс.Маркет	977 история цены	24.06.2024

Кэшбэк сервис СкидкаГИД

На сегодняшний день товар «Книга: Разгневанный клиент я люблю тебя (Виталий Антощенко); Альпина Диджитал, 2022» можно купить с кешбеком в 1 магазине: ЛитРес

Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.

Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..

Отзывы (9)

Mnogo Book
- 16 февраля 2017

2/5

Я разгневанный Клиент. Трудно удержать свои эмоции после пролистывания книги. Прочитать ее полностью я не смог, слишком много воды и очень обидно, что потратил много времени в поисках полезной информации и мог ее в итоге пропустить. Из плюсов: важная тема, есть несколько полезных идей. Из минусов: огромное количество лишней информации, скрытой рекламы своих услуг, пересказа информации из интернета и других книг, не учитываются, на мой взгляд, важные особенности ведения бизнеса и управления сотрудниками. Тем не менее, спасибо автору, что затронул столь важный вопрос, возможно, кого-то прочтение вдохновит на изменение в лучшую сторону своего отношения к работе с Клиентами в конфликтных ситуациях.
0 0
Nika
- 26 марта 2018

5/5

Всем хочется чтобы их обслуживали быстро, качественно, с улыбкой и сотрудники изо всех сил стараются оправдать ожидания и не подвести работодателя. Но все мы люди разные. И порой угодить клиенту не удаётся по разным причинам. Как преодолеть такую ситуацию и не ударить в грязь лицом, подскажет и научит эта книга. Издание качественное: твёрдая обложка, белые листы бумаги, удобный шрифт.
0 0
Олег Липатов
- 5 июня 2018

4/5

Очень много заимствований. Для книги такого небольшого объема, я бы сказал даже слишком много. Как универсальный справочник по отработке возражений разгневанного клиента я бы не рекомендовал, а как дополнительный материал менеджерам по продажам, либо специалистам по рекламациям – вполне. В книге есть вполне рабочий инструментарий и ситуации «на каждый день». Хотелось бы большей системности и четкости в изложении, с минимумом «воды».
0 0