Пятница, 18 июля 2025 — 16:02
USD: 78.19 р. EUR: 90.97 р.
18.07.2025
СкидкаГИД

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена); Альпина Паблишер, 2022

Книга: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена); Альпина Паблишер, 2022

от 920 до 950 

  • Издатель: Альпина Паблишер

  • ISBN: 978-5-9614-7655-2

  • EAN: 9785961476552

  • Книги: Управление персоналом

  • ID: 8794995

  • Добавлено: 19.12.2021


Описание


Шоул Дж.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул ; Пер. с англ. — 14-е изд., доп. и перераб. — М. : Альпина Паблишер, 2022. — 390 с.

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатыв
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №1
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №2
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №3
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №4
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №5
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №6
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №7
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №8
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №9
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №10
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №11
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №12
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №13
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №14
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №15
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №16
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №17
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена) - фото №18

Развернуть фото

Смотри также о книге.

СкидкаГИД инфо +

Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена); Альпина Паблишер, 2022»

По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 7 магазинах. На сегодняшний день доступен в 2 магазинах: Читай-город, book24. По цене от 920 р. до 950 р., средняя цена составляет 935 р., а самая низкая цена в магазине book24. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.

Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: Читай-город, book24. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.

Чтобы сделать правильный выбор у нас есть подборка видео обзоров.

Также покупатели оставили 5 отзывов и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1

О книге

Основные характеристики товара
ПараметрЗначение
ISBN978-5-9614-7655-2
Автор(ы)
АвторСеверянин Матвей, Найко Елена
АвторыШоул Дж.
Вес735 г.
Возрастное ограничение0+
Год выпуска2023
Год издания2022
Год публикации2023
Жанртехника продаж
ИздательАльпина Паблишер
ИздательствоАльпина Паблишер
Кол-во страниц392
Количество книг1
Количество страниц392
Оформление обложкичастичная лакировка
ПереплетТвердый переплёт
ПереплётТвёрдый
Планируемая дата выхода11.03.2024
Размер168x241x25
СерияМенеджмент
Тип изданияТвердый переплет
Тип обложкитвердая
Формат70x100/16
ЯзыкРусский

Видео обзоры

Джон Шоул "Первоклассный сервис"

Джон Шоул "Первоклассный сервис"запуск видео

 

Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимуществозапуск видео

 

«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Джон Шоул | Саммари ®

«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Джон Шоул | Саммари ®запуск видео

 

Джон Шоул – Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. [Аудиокнига]

Джон Шоул – Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. [Аудиокнига]запуск видео

 

Джон Шоул | Первоклассный сервис как конкурентное преимущество | Generating Group

Джон Шоул | Первоклассный сервис как конкурентное преимущество | Generating Groupзапуск видео

 

Условия использования YouTube / Конфиденциальность Google

Где купить (2)

Как купить или где мы находимся +

Цена от 920 руб до 950 руб в 2 магазинах

Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.

Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги: Управление персоналом - издательство "Альпина Паблишер"
Книги: Управление персоналом с ценой 736-1104 р.

сообщить о снижении цены
Книга: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена); Альпина Паблишер, 2022
МагазинЦенаНаличие
Читай-город

5/5

950 
1155 

Кэшбэк до 6.1%

Промокоды на скидку


обновлено 18.07.2025
book24

5/5

920 
Минимальные сроки доставки.

Кэшбэк до 6.1%

Промокоды на скидку


обновлено 28.05.2025
Avito

5/5

Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома

Кэшбэк 57 

История цены

МагазинПоследняя известная ценаОбновлено
РЕСПУБЛИКА
702 
05.08.2024
Альпина Паблишер
890 
28.07.2023
Подписные издания
950 
09.01.2024
Мегамаркет
3792 
24.10.2024
Яндекс.Маркет
438 
27.06.2024

Кэшбэк сервис СкидкаГИД

На сегодняшний день товар «Книга: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Северянин Матвей, Найко Елена); Альпина Паблишер, 2022» можно купить с кешбеком в 2 магазинах: Читай-город, book24

Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.

Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..


Отзывы (5)

  • 5/5

    Одна из лучших книг на тему клиентского сервиса. Всем очень рекомендую. Покупаю ее уж в третий раз. Первые два раза взяли почитать и не вернули... Одна даже с автографом автора была...

    0    0

  • 5/5

    Основное достоинство данной книги, что каждый может найти "пищу для размышлений" на тему внедрения стратегии сервиса 

    0    0

  • 5/5

    Отзыв на книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

    0    0

Добавить отзыв



 

Книги: Управление персоналом - издательство "Альпина Паблишер"

Категория 736 р. - 1104 р.

Управление персоналом - издательство "Альпина Паблишер" »

Книги: Управление персоналом

Категория 736 р. - 1104 р.

ADS
закладки (0) сравнение (0)

 

подписаться на новинки, скидки
preloader

19