Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями опытом и памятью клиентов (Крис Даффи); Эксмо, 2019
Издатель: Эксмо
ISBN: 978-5-04-160199-7
EAN: 9785041601997
Книги: Маркетинг, PR, реклама
ID: 8602825
Добавлено: 21.11.2021
Описание
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Смотри также о книге.
СкидкаГИД инфо +
Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями опытом и памятью клиентов (Крис Даффи); Эксмо, 2019»
По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 1 магазине. В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах. Цена на данный товар варьировалась от 415 р. до 415 р. Вы можете поискать его на других площадках ниже. Также вы можете подписаться на сообщение о наличии товара используя сервис «Сообщить о поступлении» - мы оповестим вас как только товар появится в продаже. Если товар снят с производства, сервис «История цены» поможет соориентироваться на вторичном рынке.
Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис.
Чтобы сделать правильный выбор у нас есть подборка видео обзоров.
Также покупатели оставили 2 отзыва и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1
О книге
| Параметр | Значение |
|---|---|
| ISBN | 978-5-04-160199-7 |
| Автор(ы) | Крис Даффи |
| Возрастные ограничения | 12 |
| Год издания | 2019 |
| Издатель | Эксмо |
| Серия | Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху |
Видео обзоры
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов (Крис Даффи) Аудиокнига
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Онлайн мастер класс «Управление ожиданиями внутренних и внешних клиентов» с Борисом Шпиртом
как находить друзей? Секреты общения с людьми
Что нужно чтобы принимать себя и менять жизнь к лучшему? Олег Гадецкий
Где купить
Последняя известная цена от 415 руб до 415 руб в 1 магазине
В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах. Вы можете поискать его на других площадках ниже.
сообщить о поступлении
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
| Яндекс.Маркет 5/5 | Промокоды на скидку | |
| Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
|---|---|---|
| ЛитРес | 415 | 15.08.2024 |
Кэшбэк сервис СкидкаГИД
Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.
Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..
Отзывы (2)
-
Иван Крутенко
- 24 апреля 20235/5
Для меня довольно долгое начало. Думал, что будет много воды и авторских воспоминаний. Но дальше раскрываются очень тонкие детали как работать с ожиданиями и клиентским опытом. Для меня наиболее ценно было то, что подсознательно я это понимаю, но с таблицами и обьяснениями автора - все встало на свои места. Очень доволен книгой! Для тех, кому эта тематика близка - это будет достойный учебник.
Добавить отзыв
