Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень (Роберт Дью, Сайрус Аллен); Альпина Паблишер, 2021

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу. Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.

Развернуть фото

Смотри также о книге.

Основные характеристики товара

Параметр	Значение
ISBN	978-5-9614-2404-1
Автор(ы)	Роберт Дью, Сайрус Аллен
Автор	Полански Дэниел
Авторы	Дью Р.; Аллен С.
Вес	0.4
Возрастное ограничение	0+
Возрастные ограничения	12
Год выпуска	2021
Год издания	2021
Год публикации	2020
Жанр	основы маркетинга; техника продаж
Издатель	Альпина Паблишер
Издательство	Альпина Паблишер
Кол-во страниц	272
Количество книг	1
Количество страниц	290
Оформление обложки	частичная лакировка
Переводчик	Калугин Е.
Переплет	Мягкий переплёт
Переплёт	Мягкий
Размер	163x235x16
Размеры	70x100/16
Тип издания	Мягкая обложка
Тип обложки	мягкая
Формат	23.5 x 16.29 x 1.6
Язык издания	Русский
Язык	Русский