Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Джон Шоул); Альпина Диджитал, 2005

349

Издатель: Альпина Диджитал
ISBN: 978-5-9614-3299-2
EAN: 9785961432992
Книги: Маркетинг, PR, реклама
ID: 5918332
Добавлено: 30.04.2020

Рейтинг:

(4/5)

Описание

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Джон Шоул) - фото №1

Развернуть фото

Смотри также о книге.

СкидкаГИД инфо +

Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Джон Шоул); Альпина Диджитал, 2005»

По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 2 магазинах. На сегодняшний день доступен в 1 магазине: ЛитРес. По цене от 349 р. до 349 р. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.

Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: ЛитРес. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.

Также покупатели оставили 10 отзывов и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1

О книге

Основные характеристики товара
Параметр	Значение
ISBN	978-5-9614-3299-2
Автор(ы)	Джон Шоул
Возрастные ограничения	12
Год издания	2005
Издатель	Альпина Диджитал
Форматы электронной версии	FB2.ZIP,FB3,EPUB,IOS.EPUB,TXT.ZIP,RTF.ZIP,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC,TXT

Где купить (1)

Как купить или где мы находимся +

Цена от 349 руб до 349 руб в 1 магазине

Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.

Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги - издательство "Альпина Диджитал"
Книги с ценой 279-418 р.

сообщить о снижении цены

Книга: Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Джон Шоул); Альпина Диджитал, 2005
Магазин	Цена	Наличие
ЛитРес 5/5 ООО «Литрес» ИНН: 7719571260	349 Электронная книга Кэшбэк до 6.9% история цены +57.3%	обновлено 15.08.2025

История цены
Магазин	Последняя известная цена	Обновлено
Яндекс.Маркет	349 история цены +28.7%	17.06.2024

Кэшбэк сервис СкидкаГИД

На сегодняшний день товар «Книга: Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Джон Шоул); Альпина Диджитал, 2005» можно купить с кешбеком в 1 магазине: ЛитРес

Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.

Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..

Отзывы (10)

Кирилл Потешкин
- 21 февраля 2016

4/5

Прекрасная книга (как и все книги автора)Книга прекрасно дополняет остальные книги великого Д.Шоула. Писать о ней много нет смысла. Книга о том, что работаем мы все для клиентов, и что именно они платят нам зарплату. О том, что жалобы клиентов должны приветствоваться а не отторгаться, потому что каждая жалоба – это шанс стать лучше для компании, а каждая решенная жалоба – шанс получить лояльного клиента.
Определенно Must Read всем сотрудникам предприятий сферы услуг
0 0
gregory.stepanov
- 20 мая 2016

3/5

Ну такоеЯ не могу сказать что книга ужасна, нет ни в коем случае, в ней есть много полезных советов, о том как нужно работать с клиентами, но есть одно но. Оно заключается в том что эта книга бесполезна для рядовых сотрудников, она для людей стоящих выше. В ней описано как должны работать с клиентами работники и что им для этого нужно.
Если вы рядовой сотрудник, которому попалась в руки эта книга, прочитайте и дайте её вашему руководителю. Если он прочитал и ничего не изменилось, значит либо ему такая система продаж не интересна, либо у вас и так уже всё хорошо.
0 0
Galina Baranova
- 24 июля 2017

4/5

В идеальном мире сервис именно такой. К сожалению, руководство далеко не каждой компании выделяет средства на компенсации и дает сотрудникам полномочии.
Советую почитать именно собственникам бизнеса. Те, кто отвечают за сервис, и так в большинстве понимают необходимость компенсировать клиентам убытки и неудобства.
0 0