Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов (Александра Самолюбова); Альпина Диджитал, 2010

319

Издатель: Альпина Диджитал
ISBN: 978-5-9614-2413-3
EAN: 9785961424133
Книги: Управление, подбор персонала
ID: 5852063
Добавлено: 30.04.2020

Рейтинг:

(5/5)

Описание

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов (Александра Самолюбова) - фото №1

Развернуть фото

Смотри также о книге.

СкидкаГИД инфо +

Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов (Александра Самолюбова); Альпина Диджитал, 2010»

По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 2 магазинах. На сегодняшний день доступен в 1 магазине: ЛитРес. По цене от 319 р. до 319 р. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.

Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: ЛитРес. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.

Также покупатели оставили 5 отзывов и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1

О книге

Основные характеристики товара
Параметр	Значение
ISBN	978-5-9614-2413-3
Автор(ы)	Александра Самолюбова
Возрастные ограничения	12
Год издания	2010
Издатель	Альпина Диджитал
Серия	Бизнес на 100%

Где купить (1)

Как купить или где мы находимся +

Цена от 319 руб до 319 руб в 1 магазине

Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.

Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги - издательство "Альпина Диджитал"
Книги с ценой 255-382 р.

сообщить о снижении цены

Книга: Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов (Александра Самолюбова); Альпина Диджитал, 2010
Магазин	Цена	Наличие
ЛитРес 5/5 ООО «Литрес» ИНН: 7719571260	319 Электронная книга Кэшбэк до 14% история цены +6.3%	обновлено 15.08.2024

Avito 5/5 ООО КЕХ еКоммерц ИНН: 7710668349	Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома Кэшбэк до 553

История цены
Магазин	Последняя известная цена	Обновлено
Яндекс.Маркет	399 история цены +17.5%	17.06.2024

Кэшбэк сервис СкидкаГИД

На сегодняшний день товар «Книга: Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов (Александра Самолюбова); Альпина Диджитал, 2010» можно купить с кешбеком в 1 магазине: ЛитРес

Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.

Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..

Отзывы (5)

isitdjv
- 14 октября 2014

5/5

Call Center на 100%. Популярное руководстоПервое издание, достаточно старое и популярное в интернете среди профессионалов и любителей. Несмотря на то что автор не оперирует в книге самыми современными технологиями построения кол-центров, однако в общедоступной форме доносит классические и нестареющие основы их работы. Подойдет читателем с любым уровнем опыта, но особенно полезной книга будет для новичков, которые только собираются приступить к созданию своего ЦОВ
0 0
Yury Skripa
- 10 марта 2016

5/5

Второе издание книги не столь существенно, но всё же отличается от первого. Автор более полно в соответствии с временем и новыми технологиями раскрывает все секреты по вопросам практической эксплуатации Call Center. Книга будет полезна не только новичкам, но и уже сведущим специалистам операторского центра.
0 0
Галина Бесшабашнова
- 8 сентября 2016

5/5

Рекомендую всем, кто имеет какое-либо отношение к организации и управлению контакт-центрами. В том числе заказчикам, которые хотят отдать свой контакт-центр на аутсорсинг, а также супервайзерам и менеджерам по продажам услуг контакт-центров. Очень доступно и подробно написано об основных аспектах деятельности контакт-центра.
0 0