Вторник, 7 октября 2025 — 20:47
USD: 83.00 р. EUR: 96.83 р.
07.10.2025
СкидкаГИД

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич); Альпина Паблишер ООО, 2019

Книга: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич); Альпина Паблишер ООО, 2019

от 533 до 904 

  • Издатель: Альпина Паблишер ООО

  • ISBN: 9785961471564

  • EAN: 9785961471564

  • Книги: Менеджмент и предпринимательство

  • ID: 2606530

  • Добавлено: 23.09.2018


Описание


Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №1
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №2
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №3
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №4
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №5
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №6
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №7
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №8
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №9
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №10
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №11
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №12
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №13
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №14
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №15
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №16
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №17
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №18
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич) - фото №19

Развернуть фото

Смотри также о книге.

СкидкаГИД инфо +

Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич); Альпина Паблишер ООО, 2019»

По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 8 магазинах. На сегодняшний день доступен в 4 магазинах: Читай-город, Буквоед, book24, Onliner BY. По цене от 533 р. до 904 р., средняя цена составляет 626 р., а самая низкая цена в магазине Читай-город. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.

Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: Читай-город, Буквоед, book24, Onliner BY. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.

Чтобы сделать правильный выбор у нас есть подборка видео обзоров.

Также покупатели оставили 1 отзыв и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1

О книге

Основные характеристики товара
ПараметрЗначение
ISBN978-5-9614-7156-4
Автор(ы)
АвторКатасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич
Вес0.271
Возрастное ограничение0+
Год выпуска2022
Год издания2019
Жанртехника продаж
ИздательАльпина Паблишер ООО
ИздательствоАльпина Паблишер
Кол-во страниц122
Количество книг1
Количество страниц122
Оформление обложкичастичная лакировка
Размер150x220x10
Тип изданияТвердый переплет
Тип обложкитвердая
Формат14.0 x 22.0 x 2

Видео обзоры

«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Джон Шоул | Саммари ®

«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Джон Шоул | Саммари ®запуск видео

 

«WoW-сервис и как бороться с клиентским экстремизмом» Вебинар #79

«WoW-сервис и как бороться с клиентским экстремизмом» Вебинар #79запуск видео

 

Условия использования YouTube / Конфиденциальность Google

Где купить (4)

Как купить или где мы находимся +

Цена от 533 руб до 904 руб в 4 магазинах

Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.

Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги: Психология бизнеса - издательство "Альпина Паблишер ООО"
Книги: Психология бизнеса с ценой 426-639 р.

сообщить о снижении цены
Книга: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич); Альпина Паблишер ООО, 2019
МагазинЦенаНаличие
book24

5/5

533 
648 
Минимальные сроки доставки.

Кэшбэк до 6.1%

Промокоды на скидку


обновлено 07.10.2025
Буквоед

5/5

533 
648 
Крупнейшая сеть книжных магазинов

Кэшбэк до 6.1%

Промокоды на скидку


обновлено 07.10.2025
Читай-город

5/5

533 
648 

Кэшбэк до 6.1%

Промокоды на скидку


обновлено 07.10.2025
Onliner BY
Беларусь

5/5

904 
Крупнейший маркетплейс Беларуси

Кэшбэк до 1.7%


обновлено 19.08.2025
Avito

5/5

Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома

Кэшбэк до 6.6%

История цены

МагазинПоследняя известная ценаОбновлено
РЕСПУБЛИКА
440 
28.12.2022
Альпина Паблишер
392 
28.07.2023
Яндекс.Маркет
674 
24.10.2024
Мегамаркет
530 
24.12.2024

Кэшбэк сервис СкидкаГИД

На сегодняшний день товар «Книга: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд (Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич); Альпина Паблишер ООО, 2019» можно купить с кешбеком в 4 магазинах: book24, Буквоед, Читай-город, Onliner BY

Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.

Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..


Отзывы (1)

  • 5/5

    Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд? Джон Шоул, эксперт №1 в области сервиса, дает рекомендации и советы – это компенсации за плохой сервис. Он объясняет, что такое компенсация, показывает, как это реализуется на практике, приводит примеры действий мировых лидеров сервиса, дает несколько полезных советов – вся эта совокупность действий (это показано в данной книге) помогает превратить разгневанного клиента в счастливого и лояльного, который будет распространять положительную рекламу о Вашей компании всем вокруг.

    Помимо этого автор дает практические советы о том, что Вам нужно решить, какое бесплатное предоставление товаров или услуг могут заставить клиента остаться (см. главу 10, 11 и 12). Тем не менее, бывают ситуации, когда обслуживание настолько плохо или ошибка настолько серьезна, что ничто не сможет его удержать и ничто не в силах смягчить душу клиента.

    Джон Шоул предлагает в любой ситуации – сотрудник должен принести извинения за ошибку независимо от того, кто ее совершил, и взять на себя ответственность от лица всей компании, он должен сделать все необходимое, чтобы исправить эту ошибку, и предложить клиенту что-нибудь ценное в качестве компенсации за доставленное неудобство.

    0    0

Добавить отзыв



 

Книги: Психология бизнеса - издательство "Альпина Паблишер ООО"

Категория 426 р. - 639 р.

Менеджмент и предпринимательство - издательство "Альпина Паблишер ООО" »

Книги: Психология бизнеса

Категория 426 р. - 639 р.

ADS
закладки (0) сравнение (0)

 

подписаться на новинки, скидки
preloader

34