Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания (Джек Митчелл); Манн, Иванов и Фербер (МИФ), 2003

отличная книгаПотрясающая по наполненности энергетикой, философией обнимания и жизненными историями книга.
Всем тем, кто хочет прочитать ее за 10 минут – автор собрал на нескольких страницах все советы, но они – это именно сухая выжимка. Для всех остальных он написал множество кейсов, которые на деле иллюстрируют их подход. И через 50-100 страниц ты сам уже начинаешь ловить себя на мысли, что в каких-то случаях тот или иной поступок мог бы изменить отношения с твоим собственным клиентом, но ты по какой-то причине не сделал этого. Через 2 дня чтения, ты сам начинаешь думать в формате обниманий и ловить себя на мысли, что тебе хочется обнять либо коллег, либо клиентов.
То, о чем пишет автор – работает! Наслаждайтесь, совершенствуйтесь, обнимайте!

0    0

То, к чему следует стремитьсяДумал, что после «Клиенты на всю жизнь» Сьюэла будет не очень интересно читать. Ан нет – на одном дыхании проглотил. Много ценных примеров из жизни, а это то, что надо для данной тематики. И подход к изложению со списками в конце главы понравился. Многое планирую претворить в жизнь для своего интернет-магазина.

0    0

«Обычно новичкам легче видеть реальность свежим взглядом…»
Я 17 лет работала в сфере прямых продаж, где нужно было прилагать немало усилий, чтобы просто найти покупателя, а потом – в десятки раз больше усилий, что продать этому покупателю товар или услугу.
Сейчас я работаю в розничном магазине детских товаров, – на мой взгляд, в одной из благороднейших сфер деятельности, – и прихожу в замешательство, когда вижу, как легко давно работающие продавцы игнорируют покупателей, которых не нужно искать, которые уже сами пришли в магазин. Что может быть проще, чем просто отлично обслужить их, будучи благодарным уже за то, что они пришли? Можно ли заниматься выкладкой товара продавцу-консультанту, когда рядом – Покупатель? Некоторые продавцы даже умудряются «прятаться» за торговое оборудование, лишь бы избежать общения с покупателями, абсолютно не осознавая, что именно покупатели приносят в магазин деньги, с которых, в том числе, выплачивается зарплата!
Книга Джека Митчелла говорит именно о том, что очень легко и естественно отлично обслуживать покупателей, если продавец просто любит людей и искренне заботится о них, иначе в сфере продаж работать не стоит, лучше заниматься чем-то другим, например, как пишет Джек, стать рыбаком…

0    0