Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. (Шей Т.); Манн, Иванов и Фербер, 2022

Хотя это книга о создании и развитии компании Zappos, правильнее бы было охарактеризовать ее как книга о смелом и открытом к изменениям предпринимателе, который делится с нами принципами создания человекоориентированной компании (фокус как на клиентов, так и на сотрудников). Легкая, веселая, увлекательная, с конкретными и четкими рекомендациями.

0    0

Рекомендую книгу предпринимателям, сотрудникам отделов по управлению персоналом и построением системы нематериальной мотивации. Информация, данная в этой книге точно поможет вам решить тот или иной вопрос.
Читается очень легко и быстро, полезная вещь 100%. Не факт, что книга станет вашей настольной, но любимой - точно!
Рассказывается о становлении компании Zappos, о её руководителе, который с детства мечтал быть бизнесменом. О всех взлётах и падениях, о кризисе в компании и выходе из него. Клиентоориентированность данной компании - на высоте ( "когда руководитель решил проверить отношение своих сотрудников колл-центра к их клиентам, его друг позвонил посреди ночи в Zappos и попросил не пару обуви,как обычно это делают другие клиенты, а хотел заказать пиццу - на том конце провода не огорчились. Ему предложили ему несколько компаний, занимающихся ночной доставкой пиццы, чтобы он выбрал самую оптимальную для него" (с)
Вобщем, книга про бизнес, про сервис, про любовь к своим людям, про то,как замотивировать сотрудников настолько, что они будут готовы и в огонь, и в воду за своим руководителем.

0    0

Обязательно дочитайте книгу до конца! Поначалу это просто история молодого парнишки по имени Тони, который с детства мечтал заработать кучу денег. Вот он делает свои первые предпринимательские шаги в школьные годы, а вот в студенчестве он создает сайт LinkExchange, который продает компании Microsoft за 265 миллионов долларов. Казалось бы, цель достигнута, истории конец. Однако на этом она только начитается! Оказалось, не в деньгах счастье. Счастье в том, чтобы вызывать у людей "вау!"-реакцию! Именно это стало миссией компании Zappos: жить с "вау!"-чувством и доставлять его клиентам.
Рекомендации к прочтению: всем, кого интересует построение успешного бизнеса, основанного на сильной корпоративной культуре. Всем, кто хочет узнать, как сделать себя и клиентов счастливее. Всем, "у кого закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь" (цитата из книги).

0    0