Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Шоул, Джон); Альпина Паблишер, 2018

Обязательна к прочтению, любому профессионалу, который будет работать с людьми.
Книга объемная, но читается очень легко. Кроме основных мыслей(которые в последствие заполнят рабочую тетрадь на несколько страниц) в книге представлены обоснования и примеры крупнейших компаний (лучших не только в сфере сервиса).
Самое главное, что книгу интересно перечитывать снова и снова и поэтому она по праву занимает место в личной библиотеке. Каждое прочтение, мотивирует на предоставление первоклассного сервиса и разжигает желание донести эти мысли до каждого.

0    0

Книга вроде бы толковая, много ценных советов. Сразу видно, что автор - профессионал своего дела. Приведено много актуальных примеров, работающих в индустрии сервиса. Однако все очень-очень и очень затянуто, мысли повторяются от главы к главе. Всю информацию можно было уместить в три раза меньший объем страниц.

0    0

Хорошая подача материала, а главное - это тема, затронутая автором, гуру создания искреннего и потрясающего сервиса. Работая в компаниях, занимающихся розничной и оптовой торговлей, всегда делаю акцент на это. Порой довольно сложно происходят данные процессы, т.к. не все сотрудники высшего и среднего звена разделяют данную стратегию, за которой, по мнению Джона будущее, и я с этим согласен. Сервис - это отношения, как внутри компании, так и при ее взаимодействии с другими участниками рынка. Сервис - это лояльность, это, как любовь, которую нельзя пощупать, но ощутить всегда можно. Подходы к созданию сервисной среды глубоко раскрыты в данной книге. Рекомендую прочитать.

0    0