Стандарты качества проведения экскурсий: Учебное пособие (Леонид Владимирович Баумгартен); ИНФРА-М, 2023

В учебном пособии разъясняется сущность и дается определение качества, приводятся параметры и факторы качества. Указывается на относительность качества, на направления формирования и проектирования качества экскурсионных услуг, на выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, па преимущества предоставления качественных экскурсионных услуг, на постоянное внимание руководства фирмы к качеству.Разъяснена роль стандартизации, сертификации и лицензирования в качестве основы системы качества экскурсионных услуг Отражены категории стандартов в сфере экскурсионного обслуживания и показано их использование при проверке и оценке качества, а также при разработке модели обеспечения качества экскурсионных услуг. Приведена нормативная база сертификации экскурсионных услуг, разъяснена сущность сертификационной проверки, указано на способы оценки и минимизации возможных при этом рисков.Показана сущность лицензионной проверки, указано на отмену лицензирования в сфере экскурсионных услуг, а также на необходимость лицензирования отдельных видов деятельности, имеющей опосредованное отношение к экскурсионной деятельности.

Развернуть фото

Смотри также о книге.

Основные характеристики товара

Параметр	Значение
ISBN	9785955804125
Автор(ы)	Леонид Владимирович Баумгартен
Вес	0.11кг
Возрастные ограничения	16
Год издания	2023
Издатель	ИНФРА-М
Количество страниц	96
Переплет	Мягкий переплёт
Переплёт	мягкий
Раздел	Учебники для вузов и колледжей
Размеры	14,00 см × 20,40 см × 0,40 см
Серия	Вузовский учебник
Тематика	Общие вопросы
Формат	140x204мм
Форматы электронной версии	PDF