Как построить клиентский сервис с нуля (Айнур Сариева, Ангелина Баландина, Наталья Еськова); Питер, 2024

Работа над клиентским сервисом постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.Авторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.5 причин прочитать:Вы узнаете, почему клиент всегда 1 для бизнеса, какие категории клиентов существуют и какие стратегии взаимодействия с ними работают.Вы увидите, как сервис влияет на управление лояльностью клиентов и повышение продаж.Вы сможете определять бизнес-процессы и процедуры для запуска клиентского сервиса и правильно рассчитывать ресурсы.Вы поймете, кого стоит привлекать на работу в клиентский сервис, как управлять мотивацией и правильно контролировать качество клиентского сервиса.Вы получите проверенные инструменты автоматизации и управления клиентским сервисом.

Развернуть фото

Смотри также о книге.

Основные характеристики товара

Параметр	Значение
ISBN	978-5-4461-4209-5
Автор(ы)	Айнур Сариева, Ангелина Баландина, Наталья Еськова
Бумага	офсет
Вес	0.36кг
Возрастное ограничение	16+
Возрастные ограничения	16
Год издания	2024
Жанр	менеджмент организации
Издатель	Питер
Издательство	Издательский дом "Питер"
Кол-во страниц	176
Количество книг	1
Количество страниц	176
Переплет	Твёрдый переплёт
Раздел	Продажи
Серия	Бизнес-психология
Тип обложки	твердая
Формат	146x213мм
Форматы электронной версии	FB2.ZIP,FB3,EPUB,IOS.EPUB,TXT.ZIP,RTF.ZIP,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC,TXT