Книга: Сила в доверии (Сандра Сачер, Шалин Гупта); Манн, Иванов и Фербер, 2022

Книга о том, как строить доверие в бизнесе. На основе 20-летних исследований и кейсов известных компаний - Uber, Honeywell, Jonson&Jonson, Facebook и Pinterest, Ritz-Carlton, Tommy Hilfiger, BP, Boeing, Volkswagen, Grameen Bank, Michelin, BBC.

Доверие - мощная сила, которая лежит в основе успеха любого бизнеса. Но сила довольно хрупкая - доверие может быть разрушено в одно мгновенье, что окажет разрушительное воздействие на прибыль и репутацию компании. Для создания и поддержания доверия необходимо понимать, на основе чего клиенты, сотрудники и инвесторы решают, можно ли доверять бизнесу.

Сандра Сачер и Шалин Гупта убедительно доказывают, что доверие строится изнутри. Оно возникает благодаря тому, что компания изначально честна по отношению к клиентам и сотрудникам: создает качественные продукты и услуги, открыта к общению, справедливо относится к людям и берет на себя ответственность за последствия принимаемых решений.

Согласно концепции авторов, доверие состоит из четырех элементов: компетентность, средства, мотивы и действия, и они объясняют, как вплести их в деятельность компании. А еще показывают, как восстановить доверие в случае утраты (да, это возможно).

От авторов
Мы написали эту книгу, потому что верим в способность бизнеса перейти на сторону добра. В этом случае потребуются решения, которые позволят установить доверительные отношения с клиентами. В помощь компаниям мы разработали модель для выстраивания таких отношений, которая включает компетентность, мотивы, средства и эффект. Надеемся, она поможет компаниям работать лучше и обеспечить лояльность потребителей. Если привнести доверие в рабочие процессы и сделать его движущей силой в принятии решений, откроется целый мир возможностей. Нам удастся не только спокойнее проходить через экономические и экологические катастрофы, но и предотвращать их. Доверие, в правильном понимании этого слова, - мощная сила, способная изменить мир к лучшему.

Для кого книга
Для руководителей, ищущих решений, которые позволят установить доверительные отношения с клиентами и обеспечить лояльность потребителей.

Для бизнесменов, которые стремятся вывести компанию на новый уровень развития.

Развернуть фото

Смотри также о книге.

Основные характеристики товара

Параметр	Значение
ISBN	978-5-00195-318-0
Автор(ы)	Сандра Сачер, Шалин Гупта
Автор	Сачер Сандра; Гупта Шалин
Авторы	Сачер С.; Гупта Ш.
Бумага	офсет
Вес	0.47кг
Возрастное ограничение	16+
Возрастные ограничения	16
Год издания	2022
Год публикации	2022
Жанр	психология личности
Издатель	Манн, Иванов и Фербер
Издательство	Манн, Иванов и Фербер
Кол-во страниц	320
Количество книг	1
Количество страниц	320
Обложка	твердый переплёт
Оформление обложки	частичная лакировка
Переводчик	Татьяна Землеруб, Алексей Попов
Переплет	Твёрдый переплёт
Переплёт	Твёрдый
Раздел	Лидерство
Размеры	14,00 см × 20,60 см × 1,00 см
Серия	Стратегии бизнеса
Страниц	320
Тематика	Управление продажами
Тип обложки	твердая
Тираж	3000
Формат	140x206мм
Форматы электронной версии	FB2.ZIP,FB3,EPUB,TXT.ZIP,RTF.ZIP,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC,TXT
Язык	Русский